今年以来，弋江区分局始终坚持把群众就医保障需求作为工作出发点和落脚点，聚焦医保经办服务提质增效，用心解决群众办事难题，以实干实绩书写新时代医保民生答卷。

一、树牢为民理念，校准履职"风向标"

聚焦群众急难愁盼，常态化落实"局长走流程"、坐班带班等工作机制，沉浸式体验异地就医备案、门诊慢特病申报、医保报销等全流程，精准查找政策落实和经办服务流程堵点等问题，逐一落实整改。以基层义诊、线上视频宣讲、入户宣传等多种形式，常态化、长效化开展医保政策普及工作，切实让广大群众全面了解医保政策、熟练办理相关业务、充分享受医保实惠。

二、优化服务举措，办好实事"惠民生"

持续深化医保经办服务改革，全面推行高频事项"一窗受理、集成服务、一次办结"服务模式。拓宽线上办理渠道，异地就医备案、参保缴费、医保关系转移等高频事项实现"网上办、掌上办、自助办"，网办率提升至98%以上，业务平均办理时限压缩40%。全面落实全省通办事项30项，其中，跨域通办事项2项，截至目前，全市通办收件量187件，全省通办收件量9件。聚焦老年人、残疾人等特殊群体服务需求，提供全程代办、延时服务、上门办理等暖心举措。

三、锤炼务实作风，筑牢服务"压舱石"

严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，以严谨务实的作风办好每一笔业务、接待每一位群众。定期开展业务技能、服务礼仪、政策法规培训，不断提升工作人员专业素养和服务水平。自觉接受群众监督，主动公开办事流程、服务热线、投诉渠道，及时回应群众关切。