近年来，无为市分局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众医保领域"急难愁盼"问题，"三强化"扎实做好群众诉求办理工作，及时回应群众关心关切。2026年1-5月，全市医保系统累计处理群众诉求311条，办结率100%，满意率98.6%。

强化责任落实，畅通诉求渠道。坚持落实群众诉求工作责任，形成主要领导统一领导、分管领导具体负责、经办股室推动落实的工作格局，做到责任到人、任务到人，层层有人抓、事事有人管。同时，整合12345政务热线平台和0553-6617099医保服务热线等资源，联动芜湖医保7×24小时智能语音客服，打造"线上+线下"全方位、立体式群众诉求受理网络。

强化宣传引导，做好源头预防。线上利用微信公众号、微博、短视频等新媒体平台，以生动有趣的形式解读医保政策，让群众随时随地了解医保动态；线下组织医保宣传小分队深入乡镇、村（社区），通过发放宣传资料、举办培训讲座等方式，面对面为群众答疑解惑。针对群众关心的热点难点问题，如医保参保缴费、门诊慢特病待遇认定、异地就医备案等，进行重点宣传和解读，争取群众对医保工作的理解、认同和支持，从源头上化解医保领域群众诉求事件的发生。

强化服务效能，健全长效机制。坚持党建工作与医保业务深度融合，以党建引领带动医保服务效能全面提升，创建"新医保·心服务"品牌，不断强化为民服务理念。持续深化医保领域"放管服"改革，做好医保领域"高效办成一件事"，认真落实窗口首问负责制、一次性告知制和限时办结制，及时解答群众咨询、听取群众意见、受理群众投诉，让群众的获得感成色更足，幸福感更可持续。