无为市分局聚焦群众在医保咨询、办理中的"急难愁盼"问题，推出医保智能语音机器人。通过"AI+医保"的深度融合，推动医保服务从"人工接听"向"智能智答"、从"工作日服务"向"全天候在线"升级。

聚焦"随时可问"，打造"不打烊"的贴心客服。针对传统人工咨询群众"上班没空问、下班没处问"的痛点，依托AI技术上线智能语音系统，该系统全面接入医保咨询热线，实现7×24小时全天候"在线陪伴"。近两个月运行数据显示，累计话务接通1.31万余人次，智能语音机器人累计接通7300余人次，有效填补了非工作时间的服务盲区，让医保服务带着温度"随时在线"。

聚焦"听得明白"，提供"接地气"的政策解读。坚持"把复杂留给系统、把简单交给群众"，全面梳理参保缴费、异地就医、慢特病认定等高频业务场景，依托智能语音识别与大模型技术，机器人能够精准捕捉群众意图，将晦涩的"条文式"政策，转化为通俗易懂的解答。通过消除政策认知壁垒，让群众听得懂、算得清、用得好，切实提升政策知晓率和群众获得感。

聚焦"办得顺畅"，构建"问办合一"的闭环机制。坚持"解决一个问题、打通一类堵点"，对于可直接线上办理的业务，系统自动语音播报并推送网上办理指南，实现"一键跳转、指尖即办"；针对复杂疑难问题，系统支持无缝转接人工座席，由"AI客服"初筛解答，人工专家接力兜底。通过构建"咨询—引导—办理—兜底"的服务闭环，确保群众诉求"事事有回音、件件有着落"。