镜湖区分局以群众需求为导向，在简化流程、优化服务上不断升级，全力打造高效、便捷、暖心的医保服务体系，切实提升参保群众的获得感和满意度。

推行"互联网+医保"，实现"指尖办"。为减少群众办事奔波，大力推进"智慧医保"建设，依托"安徽医保公共服务"平台、"DB电子"微信公众号、"皖事通"APP等线上渠道，实现参保登记、异地就医备案、医保关系转移接续等高频业务"网上办""掌上办"。同时打造"智慧服务区"，在市民服务大厅配备自助服务终端1台，实现参保查询、缴费证明打印等高频业务自助办理。

提升服务效率，优化"一窗办"。针对群众反映的"多头跑、反复问"问题，全面整合窗口职能，推行"综合柜员制"，打破原有窗口业务的分类限制，将企业征缴、医保退休等业务，整合为6个无差别综合业务受理窗口，让企业和群众到一个窗口一次就能办完所有事，实现了"一窗受理、一站办结"。

延伸服务触角，畅通"基层办"。医保经办服务网络覆盖区内11个行政村，群众在家门口就能办理参保登记、信息查询、两病门诊报销结算等高频业务，真正实现了"小事不出村，大事不出镇"。目前，镜湖区医院、方村卫生院、荆山卫生院以及镜湖新城、弋矶山、天门山、张家山社区卫生服务中心等医疗机构均已部署上线医保刷脸终端，就医支付效率与便捷性大幅提升。