针对群众反映强烈的零星报销"材料多、审核慢、跑腿累"等问题，DB电子湾沚区分局以数智赋能为驱动、流程再造为抓手，推动实现"网上办、一次办、高效办"，切实减轻群众负担，提升医保服务温度。

一是集成办理，让群众"少跑腿"。全力夯实经办服务基础，完善岗位分工协作体系，清晰界定从受理到拨付各环节的责任人，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等规范。针对高频事项推行"一件事一次办"集成服务，让群众"只进一扇门、最多跑一次"。今年以来，通过精简环节、合并事项、压缩时限、优化衔接，大幅提升业务流转效率，已高效处理医保费用零星报销材料1800余件。

二是智能审核，让报销"不再慢"。针对传统手工录入慢、审核标准不一等问题，引入OCR（光学字符识别）智能识别审核系统，实现医疗票据信息的自动化提取与结构化处理。依托"智能审核+人工复核"模式，既减轻了人工审核压力，又确保了审核标准的一致性，确保报销申请在系统内快速流转。2026年1-3月，已通过OCR系统办理报销709笔，经办效能大幅提升。

三是流程优化，让时限"再减半"。优化零星报销审核流程，压缩冗余环节，降低因人员流动或人为误差对初审的影响，医保窗口负责材料上传与初审，后台审核人员完成材料的复审并拨付资金，实现高效衔接，使医疗费用零星报销办理时限从30个工作日缩短至平均15个工作日，5万以上大额医疗费用报销时限缩短到7个工作日以内，群众办事满意度持续提升。