镜湖区分局始终坚守以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事痛点、难点，积极探索医保服务事项同城通办新模式，创新构建医保政务服务体系，强化医保经办人员业务能力建设，以务实举措持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

以"全市通办"为总牵引，破解地域办理壁垒。坚持"规范有序、便民高效"原则，打破以往按参保地申办医保服务事项的传统模式，积极探索推进市域内医保政务服务事项同城通办，让群众异地办事"少跑腿、不跑腿"。深入梳理医保领域企业及群众办理高频事项，以"一窗受理、一网通办"的政务服务模式，构建线上线下联动、全域覆盖的医保政务服务创新体系，持续提升医保经办服务能力，真正实现"办事提速、服务提质"，切实把便民利民落到实处。

以比武练兵为抓手，夯实经办服务能力。以岗位比武、技能练兵活动为契机，进一步拓宽经办人员业务素质提升渠道，通过开展专题讲座、岗位实操演练、业务交流研讨等多种形式，全方位提升工作人员业务技能水平和服务专业化程度。同时，强化工作人员为民服务宗旨意识，营造"学知识、钻业务、比技能、讲敬业"的浓厚氛围，推动经办服务队伍能力全面提升，为群众提供更优质、高效、暖心的医保服务。

以便民利民为导向，优化服务细节举措。聚焦群众办事全流程体验，持续完善服务配套设施，在办事大厅设置引导标识、便民座椅、自助办理终端等，安排专人提供咨询引导、材料协助填写等贴心服务，破解群众办事"不会办、不便办"难题。建立健全意见反馈机制，主动收集群众办事过程中的意见建议，及时梳理整改，持续优化服务流程、改进服务方式，用细节暖意提升群众办事舒适度和满意度，让医保服务更有温度。