DB电子湾沚区分局坚持问题导向、民生指向，以"三个免"破题、"三颗心"聚力、"三部门"联动，探索形成"三个三"便民服务模式，让医保温度可触可感、惠民实效可望可及。

"三个免"破题，跑出便民"加速度"。一是异地就医"免备案"。实现临时外出就医人员省内异地"免备案"、跨省就医"自助备案"，无需审核、即申即享。依托"国家医保服务平台"APP、"安徽医保公共服务"小程序、"皖事通"APP等推行"不见面"备案，满足群众足不出户办理需求。2025年网上审核通过4203人次。二是生育津贴"免申报"。符合条件的参保女职工完成生育住院医疗费用结算后，医保工作人员根据推送的结算信息，主动办理生育津贴申报服务，实现"免申报、零跑腿、快到账"。2025年476名女职工享受便利，累计发放生育津贴1239.93万元。三是医保购药"免跑腿"。搭建湾沚区医保医药服务平台，群众登录"湾沚医保医药服务"微信小程序，选择带有"医保支付"标识的药品，授权医保移动支付，即可使用个人账户支付，药品配送到家。截至2025年12月，已入驻药店36家。

"三颗心"聚力，打造服务"有温度"。听民声在"一线"。开通"一专三辅"对外咨询接听系统，确保来电不占线；落实信访首问负责制，优化热线办理程序，确保答复及时准确；加强部门协同，着力解决群众急难愁盼。解民忧在"行动"。推进"新生儿出生一件事""职工退休一件事"等跨部门事项落地，实现由"多地、多窗、多次"向"一地、一窗、一次"转变，2025年惠及600名退休人员。开通抗癌药、罕见病药代购"绿色通道"，全年为479人次预约购药586万元。暖民心在"实处"。构建"互联网+医保"服务新模式，实现参保缴费"掌上办"、慢病申请"线上办"。2025年，门诊慢特病认定"网上办"1991件。窗口推行"5+2"周末延时服务，解决群众"上班时间没空办、下班时间无处办"的问题。

"三部门"联动，实现效能"大提升"。并联办理，畅通退休"快车道"。与人社部门联合设立并联经办窗口，每月提取养老退休人员数据，对符合条件者主动发起"退休审批"服务，实现医保、养老无缝衔接。2026年1-3月惠及215名退休人员。协同宣传，打造婚育"暖心包"。强化与卫健、人社等部门协同联动，以"新生儿出生一件事"为切入点提供集成式服务。全面取消生育登记备案、结婚证等6项证明材料，推行生育医疗费用"即时结算"，生育津贴支付时限压缩至10个工作日。精准施策，织密救助"保障网"。核准民政、农业农村缴费减免人员数据，后台导入一键直达，实现参保缴费"免申即享"。民政、农业农村部门每月推送困难群众信息变动，医保及时做好身份标识、参保核查、防返贫预警。2026年1-2月，审核动态新增医疗救助对象131人，预警数据441条。