直属分局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众医保诉求，以健全机制、畅通渠道、风险防控、能力提升为抓手，扎实推进医保信访工作提质增效，用心用情用力解决群众急难愁盼。截至目前，共办理各类信访90余件，以坚实举措守护群众合法权益，不断提升参保群众获得感、幸福感与满意度。

健全工作机制，筑牢信访治理根基。坚持党建引领医保信访工作，将《信访工作条例》纳入党支部理论学习、主题党日及办公会重点学习内容，推动信访工作理念入脑入心。健全完善"12345"投诉举报办理、信访分析研判等制度，形成规范高效的办理闭环。深入开展"局长走流程"活动，以办事群众第一视角体验经办全流程，精准查找堵点难点，推动医保窗口服务持续优化，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

畅通诉求渠道，搭建便民连心桥梁。持续拓宽群众诉求表达通道，构建线上线下联动服务体系。及时更新经开区医保政策专栏，公开投诉咨询电话，让群众诉求有处说、问题有人管。开通5845260医保专线，联动芜湖医保 7×24小时智能语音客服，快速响应群众咨询。对复杂疑难医保问题实行专人对接、限时处置，以高效便捷服务架起服务群众"连心桥"。

深化风险排查，源头化解信访隐患。扎实开展"走基层、防风险、惠民生"专项行动，组织工作人员进医院、进药店、进社区、进学校开展实地走访，精准掌握群众政策疑惑与服务需求。对群众反映集中的医保热点问题提前介入、主动回应，从源头预防矛盾纠纷。建立办理回访机制，对"12345" 热线事项逐件跟踪回访，及时排查化解不满意风险，做好政策解释与情绪疏导，切实提升信访工作群众满意度。

强化业务培训，提升信访处置能力。聚焦提升经办队伍专业素养，利用非业务高峰时段开展专题培训与案例研讨。围绕医保核心政策、医疗救助、大病保险、基金监管等重点内容，由业务骨干授课精讲，推动全体人员学深悟透政策、熟练掌握流程。着力打造懂政策、精业务、善沟通的复合型经办队伍，确保面对群众疑问能精准解答、面对信访问题能高效处置，以过硬能力为信访工作高质量开展提供坚实支撑。