近年来，镜湖区分局始终坚持以人民为中心的发展理念，以党建为引领，紧扣"保基本、强基层、惠民生"工作目标，聚焦群众医保办事"急难愁盼"，不断织密基层医保服务网络、提升服务效能，增强基层医保服务便捷性。2026年度全区城乡居民参保18.85万人。

建强基层阵地，让群众"就近办"。依托"放管服"改革，着力推动医保服务下沉，构建覆盖区、街道、社区的三级经办服务体系，彻底打破层级壁垒，破解基层医保服务"最后一公里"瓶颈。在镜湖区市民服务中心设立医保综合窗口，推行"一门通办"，打破业务壁垒实现"一站办结"；在街道、社区配备专职或兼职经办人员，实现基层医保服务站点全覆盖。同时，优化基层服务设施，在服务大厅部署医保自助服务终端，科学设置自助服务区、等候休息区等功能区域，支持参保查询、缴费记录打印等便捷功能，让群众在家门口就能办理基础医保业务。

深化数字赋能，让群众"便捷办"。顺应数字化发展趋势，积极推进"互联网+医保"建设，推动医保服务从"线下跑"向"线上办""智能办"转变，让群众实现"不见面办、零跑腿"。优化线上服务渠道，依托"皖事通"APP、"安徽医保公共服务"小程序，推广医保线上亲情代办服务，直系亲属绑定"亲情账户"即可为家中老人代办各类医保业务，有效跨越老年人"数字鸿沟"。同时，实现临时外出就医备案"秒批秒办"，备案成功率达100%；5个门诊慢特病病种认定实现"即申即享"，8个门诊慢特病病种认定实现"免申即享"，将特殊慢性病门诊业务下放至定点医药机构，生育津贴"免申即享"政策落地见效，产妇无需提交材料即可自动到账。2026年，一季度城乡居民共报销4.29万人次，医保统筹支付3299.86万元。

优化服务举措，让群众"暖心办"。坚持以人为本，针对老年人、残疾人、困难群众等特殊群体，推出一系列个性化、人性化服务举措，兜住民生保障底线。在各经办网点设立绿色通道，增设优先办事窗口，设立"办不成事"反映窗口，实现老年人、孕妇等特殊群体无需取号等待，直接办、优先办、快捷办。配备医保咨询窗口，为特殊群体提供政策咨询、业务引导、智能设备操作"手把手"协助等全程陪护服务。同时，以医保宣传"六进"为契机，结合医保基金监管集中宣传月活动，2026年预计开展医保参保政策集中宣传30场，深入10个街道，4所高校、8个校区等确保政策红利家喻户晓。