繁昌区分局始终坚持以群众需求为导向，运用"加减乘除"工作法，将"民生温度"注入医保服务全过程，持续提升医保服务满意度。

善做"加法"，扩容服务供给。在服务阵地建设上，构建"区－镇－村（社区）"三级医保服务网络，将参保登记、信息查询、异地就医备案等高频业务下沉至"家门口"。在服务内容延伸上，针对老年群体、慢性病患者等特殊人群，开展"上门办、帮代办"服务。在服务能力提升上，组建服务团队，开展"医保政策进社区、进企业、进校园"活动，提升群众政策知晓率。同时，拓展线上服务渠道，群众足不出户就可以完成参保登记、异地就医、慢特病申请等高频事项，实现"数据多跑路，群众少跑腿"。

力推"减法"，简化服务流程。以"减环节、减材料、减时限"为突破口，全面梳理医保经办事项清单，落实高频服务事项"全市通办"，实现"一窗受理、一次告知、一单办结"。针对企业参保，设立"税务+社保+医保"并联服务窗口，简化参保缴费等业务流程，提高服务效率。积极推进"一件事一次办"改革，加强与人社、公安等部门合作，推动新生儿出生和职工退休等事项"一站式"办理。推行生育津贴"免申即享"服务，符合条件的参保女职工，出院结算时实现生育津贴的"无感申请"。2025年，通过"免申即享"为189人发放生育津贴，医保基金支出483.45万元。

激活"乘法"，提升服务效率。在多方协同上，深化与卫健、民政、乡村振兴等部门的协作，打通参保信息、医疗数据、救助信息等数据壁垒，精准识别低保对象、特困人员等困难群体，实现"应保尽保、应助尽助"的精准保障。在数智赋能上，全面推广医保电子凭证，实现定点医院、药店全覆盖；实现人脸识别设备全覆盖，让参保人体验医保无感支付，群众就医时只需"刷脸"，即可一站式完成挂号缴费、就诊检查、取药结算、出入院办理等全流程业务。

巧施"除法"，破除服务堵点。深入定点医疗机构、镇、村（社区）、企业单位，开展"大走访大调研"活动，针对医保报销、异地就医、政策知晓等方面遇到的困难和问题精准施策；建立健全群众反馈机制，通过政务服务热线、意见箱、满意度调查等渠道，广泛收集群众意见建议，建立问题台账，实行销号管理。2025年，12345热线诉求件按时办结率100%。同时利用窗口行风建设和"好差评"制度，规范服务行为，"除"掉作风陋习。