无为市分局坚持以人民为中心的发展思想，围绕群众办事"最后一公里"问题，持续深化"互联网+政务服务"改革，大力推进医保服务模式创新，推动政务服务从"能办"向"好办、易办、快办"转变，实现群众办事"零距离"。

"一窗集成"办理，群众省时省力。全面推行集成服务"一窗办"，在服务窗口全面实施"综合柜员制"，截至目前，已有超过95%的医保经办业务实现"一窗受理、一次办结"，群众平均等候时间缩短50%以上，窗口办理效率提升约40%。同时，大力推进"全市通办"服务模式，打破行政区划限制，实现医保高频事项跨区域办理，企业和群众在全市任一医保服务窗口均可办理相关业务，有效解决了"多地跑""折返跑"的困扰。

"一网通办"覆盖，服务触手可及。依托国家医保公共服务平台、"皖事通"APP等多个线上渠道，全面推动医保服务"一网通办"。目前，已实现参保登记、缴费查询、门诊慢特病病种认定、医保关系转移接续、异地就医备案等28项高频服务事项全流程网办，今年以来，我市参保群众线上异地就医备案4.18万人次，申请慢性病6524人次，线上转移1211人次。通过数据共享与系统集成，群众无需再携带大量纸质材料往返窗口，真正实现了"让数据多跑路，群众少跑腿"。

"一脸识别"就医，温情服务特殊群体。在全面推进数字服务的同时，重点关注老年、残疾等特殊群体在使用智能技术方面存在的实际困难，推出多项适老化和无障碍服务举措，在全市定点医药机构部署刷脸设备终端超过185台，实现"刷脸"完成身份核验与医保结算，极大简化了就医购药流程。此外，全面推广医保电子凭证"一码通行"，在支持本人使用的基础上，利用亲情账户、共济账户以及代查询功能，方便家属或社区工作人员协助老年人等群体办理业务，无为市医疗机构"刷脸""展码"结算率超50%，药店医保"展码"结算率超80%，切实解决了特殊群体办事难、操作难的问题，让医保服务更有温度、更具包容性。