直属分局聚焦医保服务中的堵点、难点，以“三向”赋能为抓手，全力推动医保服务从“有”向“优”的深刻转变，有效提升医保服务的便捷度、可及性和满意度。

一、向“科技”赋能，打造智慧服务新引擎。依托“国家医保服务平台”APP、安徽医保公共服务平台等载体，实现参保登记、信息查询、异地就医备案、医保关系转移接续等业务“指尖办”“随时办”。推广电子医保凭证应用，实现就医购药“一码通行”。同时，为区、镇（街道）、村（社区）三级经办服务窗口和医疗机构配置医保刷脸设备20台，实现人脸识别设备全覆盖。医保服务从“卡结算”到“码结算”再到“刷脸结算”。截至目前，办理异地就医备案1396人次，医保关系转移接续684人次。

二、向“基层”赋能，织密全域服务新网络。推动服务下沉，构建起横到边、纵到底的基层医保服务网络，打通服务群众的“最后一公里”。将参保缴费、信息查询多项业务延伸至镇街、村居，让群众在家门口就能享受到便捷的医保服务。通过“线上+线下”培训方式，加强基层医保经办人员培训，高效办理相关业务。将医保服务融入社区网格化管理体系，开展政策宣传、信息收集、帮办代办等服务，特别是对老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，实现医保服务精准投送、主动触达。2025年以来，基层服务事项办理3000余件次，服务特殊群体800余人次。

三、向“机制”赋能，激活内生服务新效能。着眼于内部管理和外部协同，不断创新工作机制，优化服务流程，激发内生动力，提升整体服务效能。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合柜员制”服务模式。建立疑难问题会商机制，确保群众诉求得到及时响应。加强与人社、税务、卫健、民政等部门的沟通协作，在参保缴费、医疗救助等方面实现信息互联互通、业务协同办理。