繁昌区分局紧扣群众在医保报销中反映的“材料多、流程繁、周期长”等问题，通过流程再造、科技赋能与服务升级，系统构建便捷高效、温暖贴心的医保服务体系，切实推动惠民政策落地见效、深入人心。

流程再造提质效，推动服务更便捷。依托数据共享与业务协同，全面优化医保经办流程，大幅精简办事环节，以“高效办成一件事”为牵引，持续深化医保结算方式改革。全面推广应用医保电子凭证，稳步拓展医保移动支付、“一码通付”“刷脸支付”等新型服务场景，持续扩大覆盖范围、优化使用体验。目前，参保登记、异地就医备案等90%以上的高频服务事项已实现“全程网办”，群众办事“零跑腿”成为常态。

科技赋能强支撑，筑牢安全防护网。积极运用国家医保服务平台，持续推进医保信息化、标准化建设，提升经办服务的响应速度与办理效率。同步引入医保智能监管系统，对定点医药机构的诊疗行为进行实时监测与精准识别，有效防范和查处各类违规使用医保基金行为，织密医保基金安全防护网。截至目前，已通过智能监控追回违规基金20余万元。

服务升级优体验，提升群众满意度。针对手工零星报销等相对复杂的业务场景，建立健全“即时受理、限时办结”机制，压缩办理时限，配套推行容缺受理、延时服务等便民措施。持续加大医保政策宣传力度，创新短视频、现场宣讲等多种形式，提高政策透明度和群众知晓率。主动加强与群众的沟通互动，及时回应社会关切，着力化解医保领域的痛点、堵点问题，切实增强人民群众在医保改革中的获得感、幸福感、安全感。截至目前，发放宣传品2000余件，宣传单页5000余份，开展专题培训4次。