为切实保障参保群众医疗保障权益，繁昌区分局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，持续提升医保服务的专业化、精细化和规范化水平，确保各项医保待遇及时、足额、准确发放，真正把医保惠民政策落到实处、温暖人心。

优化流程，构建闭环管理体系。全面推行“前台综合受理、后台分类流转、统一窗口出件”的标准化服务模式。建立了从申请材料受理、要件初审、业务复审，到领导审批、财务支付等环节的全程闭环管理机制，确保各环节责任清晰、衔接顺畅、限时办结。充分依托安徽省医疗保障信息平台，推动“数据多跑路、群众少跑腿”，运用信息化手段严格审核医保基金拨付数据的准确性与合规性，形成清晰可查、全程可溯的完整工作链条，有效提升业务处理的透明度与效率。截至2025年9月，已完成居民医保零星报销支付265.93万元，职工医保零星报销支付215.9万元，有力保障了参保群众的利益。

强化管理，确保基金安全高效。建立健全医保基金规范化监管体系，严把基金审核关与支付关，通过制作基金拨付汇总表和明细表，落实经办、复核、负责人分级审核制度，层层压实责任，确保每一笔基金支出合规合法。同时，加强与财政、银行等部门的沟通协调与联动配合，建立常态化的待遇发放跟踪机制，对于支付过程中出现的账户异常、信息不符等原因导致的支付失败情况，能够做到第一时间发现、第一时间联系参保人核实、第一时间重新组织发放，确保医保待遇能够精准、安全地发放到每一位符合条件的参保群众手中。

提升能力，修炼经办服务内功。围绕基金拨付、账务处理、财务管理、最新医保政策解读等核心内容，定期组织经办人员参加业务培训与政策学习。培训注重理论与实践相结合，重点提升经办人员对政策的深度理解能力、业务系统的熟练操作能力以及与群众沟通协调的服务能力。通过案例分析、情景模拟、技能比武等方式，精准查找服务中的短板与不足，有针对性地进行强化提升。今年以来开展集中业务培训3次、技能比武2次、通过案例专题分析优化经办流程2处。