无为市分局秉持以人民为中心的发展思想，深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以开门教育为契机，立足"听民声、促改革、优服务"的工作导向，持续优化医保服务流程、提升服务质量，积极践行医保开门服务理念，全力擦亮"新医保 心服务"品牌底色。

从深入"听"入手，广开言路，精准捕捉群众医保诉求。一是多措并举听民声。通过谈心谈话、走访慰问、信访接待等方式，搭建医保与群众的沟通桥梁。以谈心谈话让群众吐露医保困惑，借走访慰问挖掘特殊群体医保难题，凭信访接待及时受理反馈群众诉求建议；二是深入基层察实情。深入践行"四下基层"，常态化开展"走亲戚""行走无为·访企入村"活动，建立常态化调研机制，通过和群众"拉家常式"交流，实地走访、专题座谈收集群众对医保政策、服务、效率的看法，掌握基层医保突出问题。

从积极"改"践行，刀刃向内，切实解决服务突出问题。一是数字赋能，医保服务"便捷"办。持续加强医保一站式线上服务平台内容建设，整合医保参保登记、缴费查询等多项功能，实现群众"足不出户"办理业务；推广医保电子凭证，实现"一码在手，医保无忧"，让群众就医购药更加便捷高效；全市400余家定点医药机构全量接入智能监管子系统，方便开展智能化线上审核，实现审核自动化和材料电子化，守好群众的"救命钱"。二是培训提能，医保服务"专业"办。定期组织医保工作人员业务培训，邀请行业专家、业务骨干授课，内容涵盖医保政策法规、业务流程、沟通技巧等方面；开展医保系统"练兵比武"活动，通过竞技问答、案例分析等方式，提升工作人员解决实际问题的能力；建立考核评价机制，将业务能力、服务态度等纳入考核指标，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，激发工作积极性，以专业的服务赢得群众的信任与赞誉。

从持续"优"深化，精益求精，全面提升医保服务品质效能。一是领导带班引领。持续开展"主任带班、股长服务"，领导干部以身作则，深入服务一线，树立服务标杆，引领医保服务水平提升；二是岗位服务焕新。设立党员先锋岗、党员责任区，充分发挥党员干部"走在前、作表率"的模范带头作用。设置"潮汐窗口"，医保业务高峰期，18个服务窗口全面开放，推行"不办结不下班"的延时服务模式，以充足的人力保障、高效的服务运转，提升群众服务体验。三是专窗暖心便民。设置"适老拥军助残优孕"专窗，对特殊群体实行免排队、直取号、帮办代办、智能手机代操作等特殊窗口服务，为前来办事的老年人、军人、残疾人和孕妇提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。