为全面提升医保服务质效，让群众享受更便捷、更高效、更贴心的医疗保障，无为市分局推出"四曲同奏"服务模式，以"便民曲、高效曲、智慧曲、暖心曲"，奏响医保惠民"新乐章"。

一是奏响"便民曲"，服务下沉"零距离"。推进医保经办服务向基层延伸，建设"15分钟医保服务圈"，在镇便民服务中心设置医保服务专窗，同时推进医保代办服务事项下沉到村。无为市依托村(社区)党群服务中心设置近300个"医保基层代办点"，有效延伸服务触角，让参保群众在家门口就能享受优质、便捷、高效的医保服务。据统计，2025年1-6月份全市医保基层代办系统共提供便民服务超3万人次。

二是奏响"高效曲"，一窗通办"加速度"。逐一梳理医保经办服务事项，统一经办服务流程，明确程序、步骤、时限等，形成标准化、规范化的操作指南，实现流程化作业、规范化管理。推行综合柜员制，打破业务壁垒，实行"一次告知、一窗受理、一站办结"，实现"前台一窗受理、后台分类审批、综合窗口出件"的全流程服务，办事群众在一个窗口即可通办所有医保事项，材料齐全实现10分钟受理完结。

三是奏响"智慧曲"，数字赋能"指尖办"。持续推进医保服务智能化，推进医保业务线上办、掌上办、码上办。依托安徽医保公共服务平台，对自行临时外出就医人员的备案实行"即办即享"；依托全省统一的医疗保障信息平台，试行慢特病保障待遇"即申即享"。积极推进医保"刷脸"支付功能，截至目前，共计配备"刷脸"设备185台，有效构建区域医保的"刷脸"模式。2025年上半年，线上受理慢特病申请2903人次，通过线上异地备案申请2.52万人次。

四是奏响"暖心曲"，贴心服务"有温度"。执行高峰期"不办结不下班"举措，重大节假日落实延时服务及周末办公制，做到不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班。配置自助查询机、轮椅、母婴室等便民设施，建设"适老拥军助残优孕"专窗，对特殊群体实行免取号排队、帮办代办、智能手机代操作等特殊窗口服务。同时针对特困群体的紧急治疗需求，开通"先诊疗后付费"通道。推行"容缺受理"的机制，允许外伤患者"承诺制办理"，2025年上半年完成报销2480件，涉及金额1519.85万元。