“以前办医保报销，镇里县里来回跑，政策绕不明白，电话打了一箩筐。现在太好了！隔壁就是医保大厅，有不明白就去刘武斌医保工作室，喝杯茶的功夫就理顺了！”家住南陵县籍山镇居民王阿姨算起这笔“跑腿账”，眼角的笑纹里都盛着满足。这舒心的变化，正是南陵县医保服务扎根基层变化的真实写照。

 作为南陵县县城核心区，籍山镇承载着13.5万户籍人口的医保服务需求。37个村居星罗棋布，流动人口与空挂户交织，曾让基层医保服务陷入“两难”：一方面群众办理参保、报销待遇等业务时，常因政策理解不透、材料准备不全，在镇与县之间“磨破脚皮”，有时要跑个两三趟，耗上十天半月时间；另一方面一旦遇上报销争议，更是不知找谁去评理，惠民政策往往卡在“最后一公里”，少不了给群众添了堵。

 破题，就得从群众最期盼的地方发力。南陵县医保分局瞄准这些“痛点”查症状、开药方，创新推出“厅室联建”服务模式——率先在籍山镇为民服务中心规划出专属区域建起“医保服务大厅”，同步挂牌“刘武斌医保工作室”，形成“窗口办件+专家坐诊”双轨并行的服务体系。这一模式不仅把医保服务搬到了群众“家门口”，更让矛盾纠纷在“一线”就能得到解决。

     “大厅+工作室”，服务精准抵心坎

镇医保服务大厅聚焦17项高频业务，将参保登记、异地备案等事项纳入“一窗受理”，“综合窗口”与“帮办代办专区”协同联动，“首问负责”“一次性告知”等制度落地生根，真正实现“进一扇门、办所有事”。为让群众听懂政策“行话”，大厅里的“政策解读员”用南陵方言唠家常，拿身边案例作说明，把“缴费基数”“报销比例”等专业术语讲成“柴米油盐”般通俗易懂的内容。目前，籍山镇医保大厅日均接待办事群众40多人次，业务办理一次性办结率从之前的70%跃升至现在的95%，一张张群众满意的笑脸成了大厅里最动人的风景。

     “刘武斌医保工作室”则专啃“硬骨头”。由深耕基层医保领域多年的刘武斌带队，专攻参保纠纷、待遇争议等“疑难杂症”。工作室推行“首接负责到底”机制，一本“一对一”沟通台账记录着家家户户的烦心事，通过“坐下聊、上门办、跟踪访”三板斧，力促争议“当场化解、动态清零”。“群众带着气来，先递杯热茶消消火；揣着疑问来，拿政策条文逐条算；扛着困难来，多部门协调限时办。”刘武斌同志的工作经，透着一股子实在劲。如今，工作室已接待群众680余人次，化解290余起争议，问题解决率始终保持100%。

     “数据+脚步”，效率提速暖人心

“厅室联建”不仅拉近了服务与群众的“物理距离”，更通过“线上+线下”联动跑出服务加速度。大厅的“医保服务直通车”微信群里，每天有100条左右消息叮咚作响，政策咨询、参保登记等需求实现秒回秒办；工作室梳理出“争议预警清单”，联合村社干部提前上门讲解政策，把矛盾化解在萌芽状态。今年以来，镇医保大厅办结3600多件业务，平均办理时间从7个工作日压减到3个工作日；刘武斌工作室化解的132起争议中，56起通过电话沟通、线上联办就得以解决，群众满意度高达98.6%。

“现在有事儿，首先就想到镇医保服务大厅和刘武斌医保工作室。”逸和社区张大爷的话道出了大伙的心声，“以前为报销愁得睡不着，现在干部主动上门帮着捋清楚、办利落，这心里头啊，踏实！” 从群众“追着服务跑”到服务“围着群众转”，从争议“往上交”到问题“往下沉”，籍山镇医保服务的“厅室联建”模式，用看得见的变化诠释着“民生无小事”。如今，这里的医保业务办理时间较之前缩短55%以上，“来回跑”现象减少90%，医保信访量下降72%，参保群众政策知晓率达92%，服务好评率稳居98%以上。这组数据的背后，既彰显了医保托底的民生温度，也体现了保障落地的政策力度，更折射出基层治理的创新活力与效率——把服务做到群众心坎上，让健康福祉触手可及。