近年来，芜湖市医保部门深入贯彻落实国家、省关于医疗保障工作的决策部署，聚焦基层参保群众"看病购药远、咨询办事难、政策理解慢"等急难愁盼问题，以数智赋能为抓手，以服务提质为目标，扎实推进基层医保服务网络化建设，通过智能咨询赋能、基层能力提升、线上购药升级三项举措，促进基层医保经办服务提升，让医保服务更有温度、更加便捷，切实把民生实事办在群众心坎上。

一是聚焦智能咨询赋能，构建医保咨询服务"不打烊"。针对基层群众医保政策咨询"找不到人、问不清事、等不及回复"的痛点问题，顺应数字化转型趋势，推进医保经办"智能办"，精心搭建医保AI智能咨询服务平台，将全市10个医保经办大厅的18部咨询电话统一接入智能调度系统，设置2个AI智能电话接听助手，在人工坐席繁忙、节假日及夜间等非工作时段智能接听、解答咨询，实现医保咨询服务从"人工响应"向"智能赋能"转变，形成"人工+智能"融合咨询服务新模式，有效解决非工作日及节假日无法咨询的难题。芜湖市医保AI智能咨询服务系统自上线以来，经办机构接听咨询总量31万件，其中AI智能服务高达18万多件，推动医保咨询服务全面迈入"7×24小时"全时段服务新阶段。

二是强化基层能力建设，夯实基层服务网络"硬支撑"。聚焦医保领域"高效办成一件事"改革事项，通过跨部门流程再造和信息共享，将原先需要多部门、多环节办理的相关事项，整合为"一次申请、一窗受理、一网通办"的集成服务。"退休一件事"办理时间从改革前的20个工作日精简至5个工作日，参保人跑腿次数从3次减至"最多跑一次"甚至"零跑动"，2025年共办理533件。全面构建市县镇村四级医保经办服务体系，实现了纵向到底，横向到边的服务网络，全市72个镇（街道）设立医保服务窗口，919个村（社区）设立医保服务点，医保服务全覆盖，切实让参保群众在家门口就能办成事、办好事。

三是深耕线上购药革新，解决基层群众购药"跑腿远"。芜湖市以湾沚区为试点，聚焦"互联网+医保"融合发展，精心搭建"湾沚医保医药服务"微信小程序，制作发布《线上购药操作指南》短视频与图文解读，整合辖区内优质医药资源，让参保群众操作更便捷、购药更省心。目前已接入区内36家定点零售药店，基层购药服务网络区内全覆盖，从药品选购、医保结算到配送到家的实行一站式服务，实现了"购药"足不出户，"配送"上门服务。