为提高为企服务质量、促进企业发展，芜湖 DB电子积极落实开展“医保暖心助企行”专项行动，主动靠前服务，着力化解企业在医保领域的“急难愁盼”问题，构建“线下精准对接+线上高效响应”的医保服务新模式，把政策红利精准送达企业与职工身边。​

一、医保驻点，做企业“贴心人”

在奇瑞、海螺等远离主城区的支柱产业重点企业，主动依托企业内部卫生室及周边定点医疗机构设立6个医保为企服务点，覆盖企业职工及家属超20万人。服务点提供涉企医保业务一站式服务，同时也可办理信息变更、待遇查询等其他医保高频业务，企业和职工办理医保事项实现就近办、快捷办，大大节省时间成本和人力成本。

二、主动问需，当企业“知心人”

深入调研“访实情”。采用“上门问需+座谈解疑+集中宣讲”的服务模式，共走访企业65家、开展座谈交流36次、开展政策宣讲培训23次。根据企业需求编制高频事项办理手册，解决企业“办事无头绪”问题，发放宣传资料4000余份。清单管理“解难题”。全面摸排企业医保领域堵点难点，对征集到的意见建议建立助企清单并限时反馈，如解决新入职员工参保、医保关系转移接续等共性问题，改制企业30名退休员工医保补缴等个性诉求，确保企业诉求“件件有跟踪、事事有落实”。

三、多元宣导，成政策“传声筒”

开放互动“零距离”。主动与芜湖新闻综合广播《天天热线》合作，定期开展“走进直播间”在线访谈活动，以企业和职工需求为导向，宣传医保政策、回应群众咨询，目前已录制3期，办理各类诉求咨询684件。开展“政府开放日”活动，举办3次医保恳谈会，会上共收集16个问题形成重点任务清单，已解决14个。线上专栏“随时查”。在局网站、微信公众号开设开设“医保知识专题”“慢性病专题”栏目，定期更新职工医保待遇、生育保险、异地就医等参保企业和职工关心的政策内容。制定发布“医保政策明白纸”并实时更新，方便群众实时获取最新政策动态和办事指南。

四、智慧赋能，搭服务“暖心桥”

AI助手“随时答”。围绕企业和职工政策咨询“随时问、及时答、准确解”的需求，开通AI智能咨询电话，提供7×24小时“智能+人工”服务，快速解答高频问题，复杂问题自动转人工，提升咨询便捷性。线上办理“不跑腿”。引导和协助企业通过“安徽医保公共服务平台”等线上渠道办理职工参保登记、转移接续等业务，实现生育津贴“免申即享”。推动跨部门协同提效，与人社、税务共建“征缴一件事工作专区”，落实“退休一件事”联办，材料共享互认，业务办理时间压缩40%。专属服务“一对一”。组建“暖心服务团”，开设“企业专属通道”，推行预约办理、延时服务。建立“医保服务专员”制度与“医保服务群”，提供“点对点”政策咨询、业务指导等服务。